Face à la numérisation des démarches administratives qui induit l’obligation de recourir à une plateforme en ligne, de nombreuses personnes requièrent une assistance. Plusieurs acteurs sont ainsi mobilisés au sein des lieux d’accueil des organismes publics.
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Ces « médiateurs numériques » sont amenées à effectuer des démarches en ligne (accès au dossier individuel) avec la personne concernée, et même parfois à la place de quand l’urgence l’exige. Outre le fait qu’il n’est pas toujours simple de marquer clairement une séparation entre l’assistance sociale et l’assistance au numérique, quand il s’agit justement de faciliter l’usage de plateformes de services publics (pour l’ouverture ou le maintien de certains droits, par exemple), ces pratiques posent d’importantes questions d’ordre juridique, la responsabilité de la structure d’accueil pouvant être engagée.
L’autonomie numérique qualifie la situation d’une personne apte à utiliser les services numériques dont elle a besoin.
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La dématérialisation des services publics, si elle offre un confort d’usage pour une large part de la population (gain de temps, allégement des démarches, souplesse…), représente une difficulté supplémentaire pour certains publics, ne disposant pas du matériel ou des compétences pour recourir à ces nouveaux services numériques. Ces derniers peuvent alors représenter un frein supplémentaire pour l’exercice de leurs droits, l’accès et le maintien de prestations sociales ou plus simplement l’accès à l’information.
La lettre recommandée électronique (LRE) est un envoi électronique, 100 % dématérialisé, qui a les mêmes effets juridiques que la lettre recommandée sous format papier.
نامۀ سفارشی الکترونیک (LRE) نوعی روش ارسال الکترونیکی، کاملاً غیرمادی و دیجیتالیزه‌شده، است که همان اثرات حقوقی نامۀ سفارشی کاغذی را دارد.
Administration dématérialisée dont l’objectif est d'alléger et de simplifier les démarches administratives grâce aux technologies de l'information et de la communication.
به فرایند بدون کاغذ کردن اقدامات اداری با هدف تسهیل و ساده کردن این اقدامات به کمک فناوری اطلاعات و ارتباطات گفته می شود.
Action de transformer des supports d’information matériels en supports numériques. La dématérialisation des services publics permet d'avoir accès par internet aux informations et aux démarches administratives. L'objectif de cette évolution technologique est de renforcer la sécurité et d'apporter des services plus avancés.
دگرگونی و جایگزینی اسناد و فراآیندهای فیزیکی به اسناد و فرآیندهای الکترونیکی. فرآیند بی کاغذسازی و الکترونیکی کردن خدمات عمومی دولتی امکان دسترسی به اطلاعات و اقدامات اداری را از طریق اینترنت می دهد. هدف این تحول فناوری تقویت امنیت و ارائه خدمات پیشرفته است.
Pour pallier les nombreuses difficultés rencontrées par les usagers, les « Points d'Accueil Numériques » sont destinés aux usagers n'ayant pas accès et/ou ne maîtrisant pas l'usage de l'outil informatique (ordinateur, imprimante, scanner).
برای کمک به آن دسته از کاربرانی که به ابزار رایانه ای (کامپیوتر، پرینتر یا چاپگر، اسکنر)دسترسی نداشته یا به آنها تسلط ندارند «پیشخوان های پذیرش الکترونیک (Points d'Accueil Numériques)» ایجاد شده اند.
Transmission dématérialisée, le plus souvent par Internet.
انتقال غیرمادی، عموماً با اینترنت.
Difficulté, voire incapacité, à utiliser les appareils numériques et les outils informatiques en raison d'un manque ou d'une absence totale de connaissances à propos de leur fonctionnement.
دشواری یا ناتوانی در استفاده از دستگاه دیجیتال یا ابزار رایانه ای به دلیل کمبود یا عدم دانش کامل در روش کارکرد آنها.
Pour réduire la fracture numérique, l’État a mis en place un service destiné aux personnes qui accompagnent les publics éloignés du numérique dans leurs démarches administratives.
کسانی که به افرادی که مهارت های دیجیتالی لازم را ندارند کمک می کنند می توانند از خدماتی که دولت برای کاهش شکاف دانش دیجیتالی ارایه کرده است بهره ببرند.
Administration dématérialisée dont l’objectif est d'alléger et de simplifier les démarches administratives grâce aux technologies de l'information et de la communication.
به فرایند بدون کاغذ کردن اقدامات اداری با هدف تسهیل و ساده کردن این اقدامات به کمک فناوری اطلاعات و ارتباطات گفته می شود.
Processus mis en œuvre pour rendre les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) accessibles et utiles à tous, quel que soit leur niveau de vie, leur âge, leur capacité ou leur emplacement géographique. Ses enjeux : combattre les inégalités, stimuler la croissance économique et renforcer la participation citoyenne.
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Face à la numérisation des démarches administratives qui induit l’obligation de recourir à une plateforme en ligne, de nombreuses personnes requièrent une assistance. Plusieurs acteurs sont ainsi mobilisés au sein des lieux d’accueil des organismes publics.
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Ces « médiateurs numériques » sont amenées à effectuer des démarches en ligne (accès au dossier individuel) avec la personne concernée, et même parfois à la place de quand l’urgence l’exige. Outre le fait qu’il n’est pas toujours simple de marquer clairement une séparation entre l’assistance sociale et l’assistance au numérique, quand il s’agit justement de faciliter l’usage de plateformes de services publics (pour l’ouverture ou le maintien de certains droits, par exemple), ces pratiques posent d’importantes questions d’ordre juridique, la responsabilité de la structure d’accueil pouvant être engagée.
L’autonomie numérique qualifie la situation d’une personne apte à utiliser les services numériques dont elle a besoin.
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La dématérialisation des services publics, si elle offre un confort d’usage pour une large part de la population (gain de temps, allégement des démarches, souplesse…), représente une difficulté supplémentaire pour certains publics, ne disposant pas du matériel ou des compétences pour recourir à ces nouveaux services numériques. Ces derniers peuvent alors représenter un frein supplémentaire pour l’exercice de leurs droits, l’accès et le maintien de prestations sociales ou plus simplement l’accès à l’information.