Ces « médiateurs numériques » sont amenées à effectuer des démarches en ligne (accès au dossier individuel) avec la personne concernée, et même parfois à la place de quand l’urgence l’exige. Outre le fait qu’il n’est pas toujours simple de marquer clairement une séparation entre l’assistance sociale et l’assistance au numérique, quand il s’agit justement de faciliter l’usage de plateformes de services publics (pour l’ouverture ou le maintien de certains droits, par exemple), ces pratiques posent d’importantes questions d’ordre juridique, la responsabilité de la structure d’accueil pouvant être engagée.