La dématérialisation des services publics, si elle offre un confort d’usage pour une large part de la population (gain de temps, allégement des démarches, souplesse…), représente une difficulté supplémentaire pour certains publics, ne disposant pas du matériel ou des compétences pour recourir à ces nouveaux services numériques. Ces derniers peuvent alors représenter un frein supplémentaire pour l’exercice de leurs droits, l’accès et le maintien de prestations sociales ou plus simplement l’accès à l’information.